心有阳光，家有温度——家政行业情绪管理与积极沟通工作坊走进仁寿普惠家政

      为切实履行行业工会服务职工、赋能行业的职能，有效破解家政从业人员入户沟通不畅的一线难题，全面提升家政队伍职业素养与服务品质，近日，眉山市家协联合市家政行业工联会、区家政行业工联会精准下沉基层，走进仁寿县普惠家政服务有限公司，创新开展“心有阳光 家有温度——家政人员情绪管理与积极沟通工作坊”活动，为一线家政从业人员提质赋能。

       区别于传统单向授课模式，本次工作坊全程以互动游戏、实景演练、实操对话为核心形式，现场氛围轻松热烈、内容干货满满。

       活动伊始，赵老师带领学员开展“你追我赶”纸上画画趣味小游戏。在轻松愉悦的氛围中，学员们一边参与游戏，一边分享入户服务中的真实工作感受。老师顺势引导大家梳理、识别从业中常见的情绪困扰：因客户生活习惯差异产生的委屈、因服务认知分歧引发的烦躁、因沟通误会产生的无力感等。不少学员纷纷感慨：“原来不止我会遇到这些问题！”

       随后开展的“情绪时钟”小游戏，让现场学习氛围进一步升温。老师引导每位学员绘制“我一天的情绪颜色”，分别记录清晨出发务工、入户服务过程、遭遇矛盾问题、下班归家四个不同时段的情绪色彩。通过可视化的表达方式，学员们清晰梳理出自身每日的情绪起伏规律。老师现场讲解，主动觉察自身情绪，是科学管理情绪的第一步，帮助大家建立基础的情绪管理认知。

      针对学员普遍提及的情绪积压、心态内耗等问题，老师现场传授腹式呼吸法、冷水激活法、解压宣泄法三招简单易操作的情绪调节技巧。学员们两两结对、现场实操练习，参与积极性极高。大家纷纷表示：“这些方法简单好记、实用性强，回去就能直接用到工作和生活中！”

     理论夯实基础，实操检验成效。结合家政服务入户对接、需求沟通、客户异议回应、服务收尾交接等高频工作场景，老师组织学员开展实景模拟对话演练。学员们两人一组，针对“客户嫌弃清洁效果不达标”“客户临时增加服务内容却不愿加价”等棘手场景，实战演练高情商沟通话术。老师全程巡回指导、即时点评纠错，帮助大家吃透沟通技巧、熟练掌握实操方法，真正做到学以致用。

      参训学员纷纷点赞本次培训：“这次培训和以往的传统授课不一样，趣味性和实用性兼具，学到的方法落地性很强。”大家也深刻体会到：“心有阳光，方能温暖他人；服务有温度，行业才有品质。”

      此次赋能培训，切实提升了基层家政从业人员的情绪管理能力与高效沟通水平，进一步夯实了全市家政行业的服务根基。下一步，眉山市家协将持续立足从业人员实际需求、聚焦行业提质升级目标，常态化开展基层公益赋能培训，持续优化家政人才队伍建设，全力推动全市家政行业高质量、暖心化发展。